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  • 福田全力推進智慧城市建設 政府服務和治理進一步完善

  深圳特區報2019年06月24日訊 自助服務大廳可以24小時不打烊、動動手指一部手機能辦500多項業務、學位緊張經濟異常可以自動預警、燈光秀人流量大能智能提供疏散方案……在福田區,一棵“智慧樹”正生根發芽、茁壯成長。


  秉持以人民為中心的發展理念推進智慧城市建設,福田區構建了“一中心、五平臺、百系統”的樹干和枝葉體系,通過培育這棵“智慧樹”,使得公共服務更加高效、政府決策更加科學、社會治理更加精細,政府管理水平和市民體驗感、滿意度均得到有效提升。


公共服務智慧化:

數據跑腿辦事更省心省力


  不用排隊,無須在各個窗口來回奔波,日前,家住崗廈社區的居民鄒女士在福田區行政服務大廳,幾分鐘就辦好了醫保申請業務。


  今年6月5日,福田區在全市第一個實現將醫保業務進駐區級行政服務大廳,門診醫療費用報銷受理、異地就醫備案等19項業務就地可辦,轄區群眾足不出區,就能享受到更貼心更便捷的醫保服務。


  網點服務就近辦是福田公共服務智慧化的亮點之一。通過在全區推行“通辦通取”,建設政務服務“一公里服務圈”,區、街、社區均可辦理相同政務服務事項,94項事項實現無差別辦理,政府辦事大廳就好比銀行網點一樣。


  “除了就近辦,全天辦是另一個亮點。”據福田區行政服務大廳相關負責人介紹,根據市政務辦部署,福田作為自助服務試點區,率先開展政務服務“24小時不打烊”試點。


  區行政服務大廳升級改造后引入了人工智能機器人、自助查詢機等方式,再造群眾辦事流程和服務流程,實現群眾辦事24小時自助查詢、智能咨詢、自助業務申辦、自助取件的全鏈條一體化自助模式。福田還在全區10個街道行政服務大廳、95個社區工作站以及“億元樓”、銀行網點、大型住宅區、人流量較大的地鐵口等人流密集的場所安裝自助服務終端,實現全區政務服務全天候運作模式。


  通過讓數據多跑腿,實現讓群眾少跑路;通過審批事權集中,減少讓群眾來回跑;通過信息化手段,變“被動服務”為“主動服務”。福田區的公共服務智慧化改革,正在讓百姓和企業辦事更省時、更省力、更省心。


政府決策智慧化:智能預警政策更精準科學


  從去年開始,福田區的家長們發現,每到學位申報前夕,區教育局都會發布學位缺口的情況以及學位緊張片區,相應的政策也會同步出爐,這一切有賴于被稱為“631學位供需預測機制”的預警系統。


  根據這一系統,2019年福田公辦小一學位缺口約5500個,初一學位缺口約1000個。而基于這一狀況,福田區將招生政策進行了部分調整和修改,全面實行鎖定、擴大共享學區。


  631學位供需預測機制,即運用城區“智慧大腦”,進行數據碰撞、模型分析,能預測到6年后小一學位需求,提前3年規劃學位供給,提前1年保障學位落實。2018年初預測機制一啟用,就預測出當年9月小一學位缺口7600個,初一學位缺口2000個,緊急預警提出設立臨時校舍的解決方案。而根據預測,未來3年,福田區將新擴建義務教育學校20所,增加學位14730個,全力保障轄區學位需求,這一成果獲評首批“國家基礎教育質量監測結果應用實驗區”。


  建立在大數據基礎上的學位預測機制,背后是對福田人口結構、人口增長趨勢、學位分布等情況的綜合分析結果,通過用數據說話,為政府決策提供了有力支撐,也使得政府政策更加精準、更有針對性。


  類似的學位預測機制,在福田不少領域都有應用。去年2月份上線的經濟數據監測預警系統,集合了統計局、區大數據中心、經濟職能部門的各類經濟數據,讓數據可視化,可實時分析福田經濟運行的宏觀和微觀狀況,對發現的問題及時預警,對未來的發展趨勢做出預測,為區委區政府決策提供科學助力。


  “通過“城區大腦”建設,我們將政府決策建立在大數據和智慧化的基礎上,使得政府的政策更加科學精準。”福田區政務服務數據管理局負責人表示。


社會治理智慧化:注重參與服務更精細化人性化


  家住福田益田社區的楊老伯,每周都會和老伴一起到社區的健康體檢中心監測血壓。他還通過社區的“健康云管家”平臺學習健康知識,定期和健康管理師討論。


  設在社區黨群服務中心的“健康體驗中心”,由街道向專業健康管理機構購買,將傳統的健康小屋相對簡單的測量服務功能,升級為由健康管理師主理,居民主動參與的指導、體驗式服務。


  除了現場的體驗中心,“社區健康云管家”網絡平臺,可以協助居民規范記錄血壓、血糖、bmi等測量數據。系統根據連續監測數據自動生成可視化圖表,幫助居民觀測指標變化趨勢,了解身體狀況,從而調整飲食運動及生活方式。


  “與傳統的健康服務相比,我們更強調居民主動參與自我管理而非被動接受服務。通過線上線下的健康服務,部分曾經血壓血糖指標不正常的老人,在健康管理師的指導幫助下,家庭醫生診療后,現在血糖血壓控制得很穩定。”福保街道社會管理辦副主任張馳屏告訴記者,目前,益田健康體驗中心每個服務日都有逾百位居民到中心接受健康服務,網絡平臺已經有近4000用戶接受日常健康服務。


  “這是福田區大力推進智慧社區建設的生動縮影。”福田區相關負責人表示,今年初,福田區七屆三次黨代會提出,以更大力度提高社會治理智能化、科學化、精準化水平,打造社會治理創新的“福田樣板”和“智慧基層治理實驗區”。目前,福田區委區政府正在全面推進智慧社區建設,打造智慧社區的“福田標準”,讓社區治理更精細化更人性化。


來源丨深圳特區報

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